Consultor de Customer Service - Híbrido (Inglês Avançado)
Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
Visite a Accenture em http://accenture.com.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Conduzir análises de processos de customer service, identificando gargalos, oportunidades de melhoria e pontos de transformação com apoio de dados e ferramentas de AI
Estruturar recomendações e soluções para o cliente, traduzindo achados analíticos em propostas práticas e materiais executivos (relatórios, apresentações, business cases)
Atuar como interlocutor qualificado com áreas do cliente (operações, CX, tecnologia, financeiro), garantindo alinhamento e qualidade nas entregas do projeto
Apoiar a definição e o acompanhamento de indicadores de performance (KPIs) da operação de atendimento, propondo ações de melhoria contínua
Contribuir para a construção de soluções que integrem redesenho de processos, tecnologia e AI na operação de customer service
Elaborar e revisar documentações de projeto (requisitos, fluxos de processo, planos de ação) com autonomia e rigor técnico
Apoiar o desenvolvimento de perfis analistas do time, compartilhando conhecimento e boas práticas consultivas
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
Capacidade analítica e de estruturação de problemas com clareza e visão de negócio
Boa comunicação escrita e verbal, com habilidade para apresentar conclusões de forma objetiva a diferentes públicos
Autonomia para conduzir entregas com qualidade, organização e atenção a detalhes
Perfil colaborativo e facilidade de interação com times multidisciplinares e stakeholders do cliente
Orientação a resultados e proatividade na identificação de oportunidades de melhoria
Além disso, é desejável conhecimento:
Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas
Experiência prévia em projetos de melhoria de processos, operações de customer service ou consultoria
Excel em nível avançado (análises, consolidação de informações) e PowerPoint para suporte à estruturação de materiais executivos
Familiaridade com ferramentas de AI generativa e BI (ex.: Power BI) aplicadas ao contexto analítico e consultivo
Noções de metodologias ágeis, gestão de mudanças e mapeamento de processos
Conhecimento conceitual de CRM, omnicanalidade, estratégia de atendimento e experiência do cliente (CX)
Inglês intermediário para leitura e comunicação em projetos
📍 Localidade da vaga:
São Paulo - São Paulo
Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
🎓 Certificações SAP (ilimitado)
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
*Conforme política vigente
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.