Banamex | Distrito Aragon | Volante Sr

Single PositionExplore a Career With UsView All JobsBanamex | Distrito Aragon | Volante SrECATEPEC, México, Mexico No longer accepting applications.Job ID26973033Date posted06/16/2026DepartmentCustomer ServiceEl Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.Responsabilidades:Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparenciaCalificaciones:Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.Experiencia en servicio al cliente o finanzas.Dominio de Microsoft Office.Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.Atención constante a los detalles para garantizar precisión.Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.Educación:Diploma de bachillerato o equivalente. This site uses only strictly necessary cookies to perform basic functions. You may adjust the settings of your internet browser to reject or block all cookies or trackers, but doing so may affect how the website functions. This website is hosted by an external service provider and all cookies are controlled and configured by Citi. For detailed information please read our Citi Careers Cookie Policy.I have read the cookie notice