Analyste Support Technique - L1

Google Chrome Microsoft Edge Apple Safari Mozilla Firefox Analyste Support Technique - L1Temps completDescription de l'entrepriseQuadient est un leader mondial en solutions de communication client. Jouissant de plus de 100 ans d’expérience et bénéficiant encore et toujours d’une grande notoriété, nous avons pour objectif d’être la force motrice qui œuvre derrière les expériences client les plus éloquentes au monde. L’innovation et la croissance commerciale que nous avons réussi à atteindre s’inspirent des relations que nos employés entretiennent, au quotidien, avec nos clients et entre eux. Ce sont ces relations qui font de Quadient un endroit exceptionnel où vous pouvez faire progresser votre carrière et aider notre équipe portée sur l’avenir à ouvrir la voie. Description du posteAvignon, France Êtes-vous passionné(e) par la technologie et aimez-vous résoudre des problèmes tout en aidant les clients à réussir ?Nous recherchons un(e) Analyste Support Technique L1 pour rejoindre notre équipe internationale de Support Clients. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact des clients utilisant les solutions numériques de Quadient. Vous les aiderez à résoudre leurs problèmes techniques, répondrez à leurs questions sur les produits et veillerez à leur offrir une expérience de support de grande qualité.Que vous débutiez votre carrière dans le support technique ou que vous possédiez déjà une première expérience, vous aurez l'opportunité de travailler avec des solutions SaaS modernes, de collaborer avec des collègues expérimentés et de développer continuellement vos compétences techniques.Votre poste dans nos perspectives d’avenir Fournir un support technique de premier niveau pour les solutions numériques de Quadient par téléphone, e-mail et via les outils de gestion des tickets.Diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs, analyser les demandes clients et apporter des solutions dans les meilleurs délais.Escalader les cas techniques plus complexes vers le Support L2 tout en assurant un suivi rigoureux des dossiers.Reproduire les incidents signalés par les clients et collecter les informations techniques pertinentes pour faciliter les investigations.Maintenir une documentation précise des incidents, des résolutions apportées et des articles de la base de connaissances.Collaborer avec les équipes Produit, Ingénierie et Customer Success afin d'améliorer l'expérience client.Superviser les files d'attente du support et veiller au respect des niveaux de service (SLA) et des délais de réponse.Proposer des idées pour améliorer les processus de support, la documentation et le partage des connaissances.QualificationsUne première expérience dans le support technique, le help desk, le support client ou le support informatique constitue un atout.Fort intérêt pour les technologies et le diagnostic d'applications logicielles.Connaissances de base des systèmes d'exploitation tels que Windows, Linux ou macOS.La connaissance des bases de données (SQL) ou des concepts réseau est un plus.Une expérience des outils de gestion de tickets est appréciée.Excellente orientation client et très bonnes compétences en communication.Esprit d'analyse développé et bonnes capacités de résolution de problèmes.Capacité à gérer et prioriser plusieurs tâches dans un environnement dynamique.Maîtrise de l'anglais ; toute langue supplémentaire constitue un avantage.Compétences appréciéesExpérience du support d'applications SaaS ou Cloud.Connaissances de base en SQL ou en bases de données relationnelles.Familiarité avec les plateformes CRM ou les outils de gestion des tickets.Expérience dans un environnement ITIL ou de gestion des services informatiques.Connaissances ou expérience d'un langage de script (scripting).Il n’existe aucune lacune en matière de connaissances qui ne puisse être comblée. Donc, même si vous ne remplissez pas absolument toutes les exigences ou n’avez pas exactement chaque qualification indiquée, votre profil nous...