Analista de Customer Service - Híbrido (Inglês Intermediário)
Sobre a Accenture
A Accenture ajuda as principais empresas do mundo a se reinventarem, construindo seu núcleo digital e liberando o poder da IA para gerar valor com rapidez em organizações de todos os setores. Nossa estratégia é ser o parceiro de reinvenção preferido de nossos clientes, liderar a adoção da IA de maneira segura e em escala, ser a empresa impulsionada por IA mais centrada no cliente, além de ser o melhor lugar para se trabalhar. Reunimos o talento de aproximadamente 786 mil pessoas com ativos e plataformas proprietárias, profundo conhecimento em processos e indústrias e relações líderes no ecossistema para oferecer soluções integradas e resultados mensuráveis em escala. Por meio de nossos Reinvention Services oferecemos ampla expertise em Cybersecurity, Digital Core, Finance, Industry & Enterprise, Song, Supply Chain & Engineering e Talent, com capacidades avançadas em IA e Dados, Indústria & Processos e Tecnologia. Atendemos aproximadamente 9 mil clientes e geramos cerca de US$ 70 bilhões em receita no ano fiscal de 2025.
Visite a Accenture em http://accenture.com.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
Apoiar projetos com uso de análises avançadas e ferramentas de AI para apoiar diagnósticos, recomendações e decisões de negócio
Levantar, organizar e analisar dados (processos, requisitos, métricas ou informações operacionais) para apoiar tomadas de decisão
Apoiar o entendimento das necessidades do cliente e traduzi-las em análises, relatórios ou insumos para a solução
Elaborar materiais de apoio como apresentações, relatórios executivos ou documentação de processos
Apoiar a construção e evolução de relatórios e indicadores de performance do projeto
Trabalhar com times multidisciplinares (negócio, dados, tecnologia e design) na construção de soluções que combinem processo, tecnologia e AI
Apoiar atividades do ciclo de vida do projeto, como levantamento de requisitos, testes, acompanhamento de issues, mudanças e entregas
O que estamos procurando na pessoa que vai fazer parte do time:
Perfil analítico e capacidade de resolver problemas
Boa comunicação verbal e escrita
Capacidade de estruturar informações de forma clara e objetiva
Organização, atenção a detalhes e vontade de aprender
Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes stakeholders
Além disso, é desejável conhecimento:
Graduação completa em Administração, Engenharia, Economia, Marketing ou áreas correlatas
Familiaridade com ferramentas de AI generativa aplicadas ao trabalho analítico e consultivo
Excel em nível intermediário (análises, consolidação de informações) e PowerPoint para suporte à estruturação de materiais executivos
Desejável: familiaridade com ferramentas de BI (ex.: Power BI) ou Copilot e ferramentas de automação
Noções de processos de atendimento ao cliente, vendas, CRM e estratégia de customer service
Inglês para leitura e comunicação básica/intermediária, dependendo do projeto
Interesse em omnicanalidade, experiência do cliente (CX) e metodologias ágeis
📍 Localidade da vaga:
São Paulo - São Paulo
Benefícios:
🏥 Assistência Médica – 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
🦷 Assistência Odontológica
🍽️ Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
🛡️ Seguro de vida
📈 Previdência Privada
🏋️ Welhub
📉 Opção de compra de ações da empresa com desconto
💊 Desconto Farmácia
👶 Auxílio Creche
📚 Parceria com escola de idiomas
🎓 Certificações SAP (ilimitado)
👨👩👧 Licença Maternidade e Paternidade Estendida
💰 PPR
*Conforme política vigente
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.