Customer Success Leader

KERYS SoftwareCustomer Success Leader Job summaryPermanent contractIssy-les-MoulineauxA few days at homeSalary: Not specifiedStarting date: August 31, 2026Experience: > 10 yearsEducation: Master's DegreeSkills & expertiseContinuous improvementDocumentation managementAgile methodologiesCommunication skillsProblem-solving skills+3ApplySave10 days agoShareKERYS SoftwareInterested in this job?ApplySaveQuestions and answers about the jobIs it mandatory to attach a resume?Does this position allow remote work? What type of contract is offered for this position?Is a cover letter mandatory to apply for this position?What is the start date of the contract?The positionJob descriptionDans le cadre de sa croissance, KERYS Software recherche un(e) Customer Success Lead talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre son équipe dynamique. Doté(e) d’une solide expérience dans l’accompagnement de clients et partenaires ainsi que d’un fort intérêt pour les nouvelles technologies, il/elle sera chargé(e) de garantir la réussite des déploiements, la satisfaction et la fidélisation des clients. Il/elle participera également à la structuration et au développement de la fonction Customer Success afin d’accompagner la croissance de l’entreprise en France et à l’internationalResponsabilitésAccompagnement et satisfaction clientPiloter les déploiements de la solution et accompagner la conduite du changement.Définir et animer les formations des utilisateurs et administrateurs.Garantir l’adoption de la solution, la satisfaction client et le renouvellement des contrats.Assurer le suivi des comptes stratégiques et gérer les situations sensibles.Support et amélioration continueSuperviser les activités de support et de maintenance dans le respect des engagements contractuels.Apporter un premier niveau d’expertise fonctionnelle et technique aux clients, analyser les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes de développement.Analyser les retours clients et les transformer en actions d’amélioration.Contribuer aux phases de test, de validation et à l’évolution de la roadmap produit.Assurer la qualité et la mise à jour de la documentation.Animation de l’écosystème clientDévelopper et animer la communauté des utilisateurs.Organiser des événements, ateliers ou webinaires.Valoriser les retours d’expérience et les cas d’usage clients.Organisation et développement de la fonctionStructurer et faire évoluer l’organisation Customer Success (processus, outils, indicateurs et bonnes pratiques)Participer au recrutement puis encadrer l’intégration et à la montée en compétences de l’équipe.Encadrer et développer progressivement la fonction Customer Success à l’échelle internationale.Preferred experienceFormation supérieure en informatique, ingénierie ou équivalent.Expérience de 5 à 8 ans minimum dans le Customer Success, le support ou le déploiement de solutions technologiques.Bonne compréhension des environnements logiciels et capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et non techniques.Maîtrise des outils de gestion des demandes clients (Jira, Atlassian, Salesforce, Zendesk ou équivalents) et des méthodologies Agile.Première expérience de management, de pilotage transverse ou de structuration d’une activité en croissance.Anglais courant indispensable.Excellentes capacités d’analyse, de communication et de résolution de problèmes.Atouts complémentairesLa maîtrise d’une langue supplémentaireCertification ITIL, SaFe ou équivalent.Expérience dans un contexte international ou de forte croissance.Expérience des technologies Cloud, de virtualisation ou d’infrastructures IT.Recruitment processEntretien téléphonique de découverte mutuelle.Entretien technique.Rencontre avec les cofondateursWant to know more?Rencontrez Aurore, CSORencontrez Thomas, CTODiscover the companyExplore the company’s profile or follow them to find out if they’re the right fit!Explore the companyFollow them!The companyKERYS SoftwareSoftware, IT / Digital, Cyber SecurityView all jobs5Who...