Estagiário(a) em Qualidade e Suporte ao Cliente

Skip to content IBM < Back to search results Estagiário(a) em Qualidade e Suporte ao Cliente Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Internship Email X LinkedIn Apply now Introduction Uma carreira na IBM Consulting está enraizada em relacionamentos de longo prazo e estreita colaboração com clientes em todo o mundo. Nesta função, você trabalhará para o IBM BPO, parte da Consulting que acelera a transformação digital usando metodologias ágeis, mineração de processos e fluxos de trabalho alimentados por IA. Você trabalhará com visionários de vários setores para melhorar a nuvem híbrida e a jornada de IA para as empresas mais inovadoras e valiosas do mundo. Sua capacidade de acelerar o impacto e fazer mudanças significativas para seus clientes é possibilitada por nosso ecossistema de parceiros estratégicos e nossas robustas plataformas de tecnologia em todo o portfólio da IBM, incluindo Software e Red Hat. A curiosidade e a busca constante por conhecimento são a base do sucesso na IBM Consulting. Em sua função, você será incentivado a desafiar a norma, investigar idéias fora de sua função e apresentar soluções criativas que resultem em um impacto inovador para uma ampla rede de clientes. Nossa cultura de evolução e empatia está centrada no crescimento da carreira a longo prazo e nas oportunidades de desenvolvimento em um ambiente que abraça suas habilidades e experiências exclusivas. Your role and responsibilities Estamos buscando um(a) Estagiário(a) para atuar na área de Qualidade e Suporte ao Cliente, apoiando a operação no acompanhamento de indicadores, controle de demandas e análise de reclamações. Essa posição é ideal para quem gosta de organização, análise de dados, ferramentas digitais e deseja se desenvolver em um ambiente colaborativo e dinâmico.• Acompanhar e controlar demandas de qualidade, garantindo precisão e cumprimento de prazos;• Monitorar indicadores de qualidade, fluxos de atendimento e métricas operacionais;• Apoiar nas tratativas operacionais, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;• Analisar reclamações, extrair dados e gerar insumos para melhoria contínua;• Atualizar e otimizar relatórios e dashboards em Excel, PowerPoint e Power BI;• Realizar leitura e interpretação de dados, gráficos e relatórios;• Apoiar a comunicação interna entre áreas, realizando follow-up e organização de demandas;• Contribuir para a padronização de processos, rotinas e documentação;• Colaborar com iniciativas de melhoria, trazendo sugestões e acompanhando ações. Required education Bachelor's Degree Preferred education High School Diploma/GED Required technical and professional expertise • Estar cursando Administração, Engenharia de Produção, Qualidade, Processos Gerenciais, Tecnologia ou áreas correlatas;• Pacote Office básico, com foco em Excel (PROCV, Tabela Dinâmica) e Outlook;• Facilidade com ferramentas digitais e adaptação a novos sistemas;• Boa comunicação verbal e escrita;• Organização, atenção aos detalhes e responsabilidade na execução das atividades;• Disponibilidade para estagiar 6 horas por dia.• Cursos rápidos de atendimento ao cliente Preferred technical and professional experience • Noções de Power BI para leitura e atualização de dashboards;• Experiência (acadêmica, trabalho anterior, estágio ou voluntariado) em atendimento ao cliente, qualidade ou suporte operacional;• Facilidade em interpretar indicadores e métricas operacionais;• Proatividade, escuta ativa e boa capacidade de relacionamento interpessoal;• Interesse por tecnologia e melhoria contínua. ABOUT BUSINESS UNIT IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business,...