Skip to main contentDashboardProfileJoin Talent NetworkSign InEnglishSingle PositionView All JobsCUSTOMER CARE ANALYSTBrazil | N/A No longer accepting applications.Work ModeHybridRequisition ID631072Additional Locations: N/ADiversity - Innovation - Caring - Global Collaboration - Winning Spirit - High PerformanceAt Boston Scientific, we’ll give you the opportunity to harness all that’s within you by working in teams of diverse and high-performing employees, tackling some of the most important health industry challenges. With access to the latest tools, information and training, we’ll help you in advancing your skills and career. Here, you’ll be supported in progressing – whatever your ambitions.Sobre a áreaA área de Customer Care é responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando de forma estratégica na gestão da carteira, processamento de pedidos e melhoria contínua dos processos. O time possui forte interface com áreas internas e busca constantemente inovação, automação e eficiência operacional.Principais responsabilidadesAtuar no atendimento e suporte ao cliente, assegurando uma experiência positiva ao longo da jornadaRealizar colocação de pedidos, faturamento e gestão da carteira de clientesAcompanhar pedidos até a entrega, garantindo cumprimento de prazos e resolução de pendênciasMonitorar e solucionar pedidos em aberto, devoluções e reclamaçõesInteragir com clientes e com o time comercial para alinhamento e resolução de demandasConduzir e acompanhar projetos com foco em automação, melhoria de processos e eficiência operacionalDesenvolver análises e dashboards para acompanhamento de indicadores e suporte à tomada de decisãoPerfil e requisitosEnsino superior completoPerfil analítico, com capacidade de transformar dados em insights relevantesExperiência com múltiplos projetos simultâneos e acompanhamento de indicadoresConhecimento intermediário a avançado em ExcelConhecimento em Power BI será considerado um diferencialOrganização, proatividade, curiosidade e foco em resultadosBoa comunicação verbal e escrita (português)Inglês em nível suficiente para participação em reuniões e auditoriasEspanhol será considerado um diferencialConhecimento em metodologias ágeis (SCRUM) será um diferencialDiferenciais comportamentaisHabilidade para trabalhar com dados e identificar oportunidades de melhoriaCapacidade de inovação e pensamento críticoFacilidade para lidar com múltiplas demandas simultaneamenteColaboração e bom relacionamento interpessoalOportunidades e desenvolvimentoInterface com áreas como Field Inventory e Planning, proporcionando aprendizado em temas como consignação e importaçãoParticipação ativa em projetos de melhoria de processos, sistemas e ferramentasAmbiente aberto à inovação e novas ideiasContato com equipes globais, incluindo participação em auditorias e projetos internacionaisInteração com times LATAM, com possibilidade de troca de experiências e suporte em atividades regionaisRequisition ID: 631072Boston Scientific transforms lives through innovative medical technologies that improve the health of patients around the world. As a global medical technology leader for more than 45 years, we advance science for life by providing a broad range of high-performance solutions that address unmet patient needs and reduce the cost of healthcare. Our portfolio of devices and therapies helps physicians diagnose and treat complex cardiovascular, respiratory, digestive, oncological, neurological and urological diseases and conditions. Learn more at www.bostonscientific.com and follow us on LinkedIn.
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