Coordinador de Operaciones y Gestión de Clientes

Skip to main content Coordinador de Operaciones y Gestión de Clientes Kolors Mexico City, Mexico Apply Coordinador de Operaciones y Gestión de Clientes Kolors Mexico City, Mexico 1 day ago 78 applicants See who Kolors has hired for this role Apply Save Report this job Sobre KolorsKolors es un ecosistema de movilidad corporativa y de traslado diario que aprovecha la tecnología, la optimización basada en datos y una obsesión por ofrecer la mejor experiencia al pasajero, con el objetivo de hacer los traslados cotidianos más eficientes, convenientes, seguros y cómodos. Operamos bajo un modelo B2B de transporte corporativo respaldado por una plataforma tecnológica propia, con enfoque en crecimiento rentable y excelencia operativa.Acerca del empleo1. Objetivo del PuestoAsegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.2. Responsabilidades Principales.Seguimiento Operativo.Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta: tipo, tamaño, target, actividades y cualquier otra información necesaria.Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como seguridad, puntualidad, cumplimiento y los que engloben experiencia para cada cliente.Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.Gestión de Tareas y Prioridades.Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.Monitoreo de IndicadoresAnalizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.Generar reportes periódicos de desempeño.Comunicación con ClientesMantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.Gestión de IncidenciasIdentificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.Llevar un control, medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias3. Perfil del PuestoFormación AcadémicaLicenciatura o amplia experiencia en:LogísticaIngeniería IndustrialNegociosO carrera afínExperiencia5 a 8 años en operaciones, logística o gestión de cuentas con clientes B22BExperiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.Conocimientos DeseablesGestión de operaciones logísticas o de transporte.Manejo de indicadores operativos (KPIs).Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.4....