Senior Customer Success Manager (Focus: Tech & Operations)

ENPT [PT]PT [BR]ESAbout the companyJobsApplyJobsEnglishPortuguês [PT]Português [BR]EspañolShare the job:Senior Customer Success Manager (Focus: Tech & Operations)HybridSão Paulo, SP, BRApply for the jobEstamos revolucionando a forma como as relações de confiança são criadas e nutridas. A paixão pelo que fazemos alimenta nossa inquietude coletiva para criar as tecnologias de ponta que são referência em nosso mercado. Acreditamos que onde há confiança, há evolução! Na idwall, nossa tecnologia está diretamente integrada ao core operacional e de segurança dos nossos clientes. Se a nossa operação falha ou atrasa, o funil de cadastro, o onboarding e a segurança do cliente param.Por isso, não estamos buscando um perfil de CS puramente relacional ou tradicional. Procuramos uma pessoa com forte mentalidade analítica, orientada a processos, gestão de riscos e com profunda visão de negócios. Você será a peça-chave para garantir a estabilidade da operação, antecipar problemas e destravar oportunidades de crescimento mútuo das nossas contas Enterprise.   Como será seu dia a dia na idwall: Mobilizar, cobrar e alinhar os stakeholders internos (Engenharia, Produto, Operações, Suporte) sobre as demandas e dores do cliente, garantindo que tudo o que foi combinado seja entregue com máxima pontualidade e qualidade. Liderar de ponta a ponta a resolução de crises operacionais ou técnicas junto ao cliente, mantendo a calma sob pressão e garantindo o alinhamento rápido com o time interno para mitigar os impactos. Mapear de forma proativa os riscos da jornada do cliente (desde o onboarding até a operação diária) e desenhar planos de contingência robustos. Analisar criticamente os KPIs do cliente, identificando anomalias no uso das nossas soluções, e traduzir esses dados em propostas práticas de eficiência operacional ou crescimento. Mapear detalhadamente a estrutura interna das contas estratégicas, identificando quem são os influenciadores, decisores e detentores do orçamento para os temas relacionados à idwall. Identificar ativamente novas frentes de negócio e fluxos operacionais dentro do cliente nos quais a idwall possa expandir sua atuação (Upsell/Cross-sell), gerando novas propostas de valor.   Para assumir esse papel, você precisa ter as seguintes habilidades: Não exigimos experiência prévia em Customer Success. Buscamos profissionais com forte bagagem em gestão de projetos, operações ou consultoria lidando com contas de alta complexidade em clientes B2B. Experiência em gestão de crises e negociação, com habilidade para dialogar e influenciar cargos C-Level e Diretorias sob cenários de alta pressão. Capacidade de olhar para dados brutos, extrair diagnósticos operacionais e construir apresentações executivas focadas em ROI e eficiência. Organização extrema para gerenciar múltiplos prazos, SLAs e entregas cruzadas entre diferentes times internos. Inglês conversacional.   Serão considerados diferenciais: Experiência em empresas de tecnologia; Experiência nas áreas de Produto, Consultoria de Estratégia ou Operações. Experiência atuando em empresas de alto crescimento (scale-ups).   O que você vai encontrar aqui: Propósito Aliamos o seu desenvolvimento e objetivos de carreira às transformações que trazemos para milhares de brasileiros em nosso dia a dia. Trabalhamos com gente incrível A revolução que estamos causando no mundo está sendo feita por pessoas e profissionais excelentes. Gente que está sempre aberta a feedbacks e que segue em busca da melhoria contínua.  Trabalhar com pessoas assim, nos incentiva a evoluir também e nos puxa na direção de quem desejamos nos tornar. Crescemos juntos Entendemos que é possível aprender algo novo diariamente e que a prática de aceitar desafios que parecem impossíveis, pode nos levar ao crescimento que queremos vivenciar para a idwall e para a sua carreira também.   Nossos benefícios Caju - cartão com bandeira VISA com saldo de VR + benefícios flexíveis; Auxílio Home Office mensal; DayOff de...